Preguntas frecuentes sobre call center y telemarketing
Respuestas a lo que más nos preguntan las empresas antes de externalizar su venta telefónica.
¿Qué es un call center comercial?
Un call center comercial es un equipo especializado en vender y generar oportunidades de negocio por teléfono y otros canales. A diferencia de un servicio de atención al cliente, que resuelve incidencias, su objetivo principal es captar clientes nuevos, concertar citas y cerrar ventas.
Trabaja con guiones adaptados a cada producto, agentes formados en venta consultiva y un seguimiento constante de resultados, de modo que cada llamada aporte información útil para mejorar la campaña.
¿Qué servicios ofrece Global We Connect?
Trabajamos en dos grandes áreas. La primera es el contact center: telemarketing, generación de leads, concertación de citas, seguimiento de contactos y cierre de ventas. La segunda es el marketing digital, que atrae y cualifica contactos interesados en tu producto o servicio.
Ambas áreas pueden combinarse en una misma estrategia comercial o contratarse por separado, según el punto en el que esté tu empresa y el objetivo que quieras conseguir.
¿Qué hace un closer de ventas?
El closer se encarga de la fase final del proceso comercial. Retoma los contactos que ya han mostrado interés, resuelve sus dudas, trabaja las objeciones y cierra la venta. Es un perfil con mucha experiencia en negociación y en conversaciones de mayor valor.
Contar con un closer libera a tu equipo de las llamadas más largas y complejas, y permite que cada persona se centre en lo que mejor sabe hacer: unos captan el interés y otros lo convierten en cliente.
¿Qué diferencia hay entre telemarketing y contact center?
El telemarketing se centra en la prospección y la venta telefónica: llamar a potenciales clientes para presentar una oferta, cualificarlos o concertar una reunión. Es un servicio muy enfocado en el resultado comercial inmediato.
Un contact center es un concepto más amplio. Gestiona varios canales, como teléfono, correo, chat o mensajería, y puede cubrir tanto la captación de clientes como su seguimiento posterior. En la práctica, el telemarketing es una de las funciones que puede ofrecer un contact center.
¿Qué ventajas tiene externalizar la venta telefónica?
Externalizar te ahorra el coste y el tiempo de contratar, formar y supervisar a un equipo propio, además de la inversión en herramientas, puestos y gestión de personal. Puedes poner en marcha una campaña con rapidez y sin comprometerte con una estructura fija.
También ganas flexibilidad: el volumen de llamadas se aumenta o se reduce según la demanda de cada momento. Y al trabajar con un equipo que se dedica a esto a diario, la curva de aprendizaje es mucho más corta y los resultados se miden desde el primer día.
¿Para qué tipo de empresas es adecuado?
Para pymes y grandes empresas que necesitan captar clientes, reactivar contactos antiguos o ampliar su capacidad comercial sin crecer en plantilla. Es especialmente útil cuando el equipo interno no llega a todos los contactos o cuando se quiere probar un nuevo mercado con poco riesgo.
Cada campaña se diseña a medida del sector, del producto y del tipo de cliente, por lo que se adapta tanto a campañas pequeñas y puntuales como a proyectos continuos de mayor volumen.
¿Cómo se mide el rendimiento de una campaña?
Antes de empezar se acuerdan los indicadores que importan para tu negocio. Los más habituales son las llamadas realizadas, los contactos efectivos, las citas concertadas, la tasa de conversión y el coste por venta o por oportunidad.
Durante la campaña se comparten los resultados de forma periódica y se analizan las llamadas para detectar qué funciona y qué no. Con esa información se ajustan el guion, la segmentación y el tipo de oferta, de manera que la campaña mejora con el tiempo.
¿Se puede combinar telemarketing y marketing digital?
Sí, y suele dar mejores resultados que usarlos por separado. Las campañas digitales generan contactos que ya han mostrado interés, por ejemplo al rellenar un formulario o descargar un contenido, y el equipo telefónico los llama mientras ese interés sigue vivo.
Esa combinación mejora la tasa de conversión y reduce el coste por cliente, porque la llamada no es en frío: la persona ya conoce tu marca y espera que alguien se ponga en contacto con ella.
¿Qué normativa debe cumplir una campaña de telemarketing?
En España, el tratamiento de datos personales debe respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Además, las llamadas comerciales tienen que tener en cuenta los sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, y respetar el derecho de las personas a no recibir más comunicaciones.
Por eso una campaña bien planteada empieza por una base de datos obtenida de forma legítima, con información clara sobre quién llama y para qué, y con un procedimiento sencillo para atender cualquier solicitud de baja u oposición.
¿Cómo puedo empezar a trabajar con vosotros?
Escríbenos desde la página de contacto o llámanos al +34 932 277 880. En una primera conversación analizamos tu objetivo, tu producto, tu público y los recursos con los que cuentas.
A partir de ahí te proponemos un plan de campaña con los canales, los indicadores de seguimiento y el calendario de trabajo, para que puedas valorar la propuesta antes de dar el paso.
